Question 1

RO arıtma cihazı ile filtreli arıtma cihazı arasındaki fark nedir?

Accepted Answer

RO (Ters Osmoz) sistemleri suyu mineral düzeyine kadar arındırır ve sonra mineral ekler; ağır metal, klor, bakteri, virüs gibi tüm kirleticileri yakalar. Filtreli cihazlar ise yalnızca klor, koku, partikül süzer; kireç ve ağır metalleri tutmaz. İstanbul gibi sert ve kireçli su olan illerde RO öneriyoruz.

Question 2

Filtre değişimini ne sıklıkla yapmalıyım?

Accepted Answer

Sediment + karbon ön filtreler ortalama 6 ayda bir, blok karbon ve post karbon yılda bir, RO membranı 2-3 yılda bir değişir. Cihazlarımızın hepsinde dijital filtre ömrü göstergesi vardır; yaklaştığında bildirim göndeririz.

Question 3

Cihazımda mineral yapısı seçeneği var mı?

Accepted Answer

Aquaroyal RO serisinde 7 aşamalı ve 8 aşamalı modeller mineral kartuşu içerir; suya kalsiyum, magnezyum, potasyum ekleyerek dengeli pH (~7.5) sağlar. Mineral kartuş yıllık değiştirilir.

Question 4

Cihaz ne kadar elektrik harcar?

Accepted Answer

Ev tipi RO cihazları sadece su üretirken (~30-60 dk/gün) çalışır. Yıllık elektrik tüketimi ortalama 35-50 kWh; mevcut faturanıza yıllık 200-300 TL eklenir.

Question 5

Cihazdan çıkan atık suyu kullanabilir miyim?

Accepted Answer

Evet — atık su (membrandan geçemeyen tortulu su) bitki sulama, temizlik ve tuvalet rezervuarı için uygundur. RO modellerinde 1L içme suyu için ~3L atık çıkar; "atık su geri kazanım kiti" ile yıllık 30 m³ suyu yeniden değerlendirebilirsiniz.

Question 6

Kargo süresi ne kadar?

Accepted Answer

İstanbul içi 1 iş günü, diğer iller 2-4 iş günü. Anlaşmalı kargo firmalarımız: Aras, MNG, Yurtiçi. Sipariş onayından sonra takip numarası e-posta ile gönderilir.

Question 7

Kargo ücretsiz mi?

Accepted Answer

Evet — tüm cihaz siparişleri için Türkiye genelinde kargo ücretsizdir. Yedek parça ve filtre siparişlerinde 500 TL altı için 49 TL kargo bedeli alınır.

Question 8

Aynı gün teslimat var mı?

Accepted Answer

İstanbul içi Anadolu yakası için iş günü saat 11:00'a kadar verilen siparişler aynı gün teslim edilir. Avrupa yakası ertesi iş günü teslim edilir.

Question 9

Sipariş durumumu nasıl takip ederim?

Accepted Answer

Hesap oluşturduysanız /hesabim/siparisler altından gerçek zamanlı takip yapabilirsiniz. Hesapsız sipariş verdiyseniz onay e-postasındaki linki kullanın.

Question 10

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Accepted Answer

Kredi kartı (Visa, Mastercard, Troy, Amex), banka kartı, havale/EFT. 3D Secure ile tüm kart ödemeleri korunur. Taksitli alımlarda 12 aya kadar seçenek mevcuttur.

Question 11

Taksit komisyonsuz mu?

Accepted Answer

Peşin, 2 ve 3 taksit komisyonsuz. 6 taksitte +%3, 9 taksitte +%6, 12 taksitte +%9 vade farkı uygulanır. Bankanızın kart kampanyaları durumunda komisyonsuz taksit de görülebilir.

Question 12

Fatura nasıl gönderilir?

Accepted Answer

Bireysel müşterilere e-arşiv, kurumsal müşterilere otomatik e-fatura olarak gönderilir. e-Fatura mükellefi olup olmadığınızı GİB üzerinden otomatik kontrol ediyoruz, manuel onaya gerek yok.

Question 13

İade ödeme süresi nedir?

Accepted Answer

Kabul edilen iadelerde tutar 5 iş günü içinde orijinal ödeme kanalına iade edilir. Banka iade süresi 1-10 gün arasında değişebilir.

Question 14

Kurulum dahil mi?

Accepted Answer

Evet — İstanbul içi tüm ev tipi cihazların kurulumu ücretsizdir. Diğer illerde anlaşmalı yetkili bayilerimiz kurulum yapar (ücret cihaza göre 200-500 TL).

Question 15

Kurulum için randevu nasıl alınır?

Accepted Answer

Sipariş sırasında checkout adımında randevu takvimimizden tarih ve saat aralığı seçebilirsiniz. Randevudan 1 saat önce SMS ile hatırlatma yapılır.

Question 16

Kurulum ne kadar sürer?

Accepted Answer

Standart RO cihaz kurulumu ortalama 45-60 dakika sürer. Mutfak musluğuna ek delik açılması gerekiyorsa +15 dakika.

Question 17

Kuruluma kim gelir?

Accepted Answer

Doğadan Su Arıtma yetkili uzman teknisyenimiz. Tüm teknisyenlerimiz Doğadan Su Arıtma akademimizden eğitim sertifikası alır ve garantili çalışır.

Question 18

Servis talebimde ne kadar sürede dönüş alırım?

Accepted Answer

Talebiniz alındıktan sonra ortalama 2 iş saati içinde teknisyen ataması yapılır, randevu saatiniz e-posta ve SMS ile bildirilir. Acil durumlarda 0 (212) 270 42 35 arayabilirsiniz.

Question 19

Cihazlar kaç yıl garantili?

Accepted Answer

Tüm cihazlarımız 2 yıl üretici garantisi altındadır. Periyodik bakımlarınızı yetkili servisle yaparsanız 1 yıl daha uzatılır. Yedek parça temin garantisi 10 yıldır.

Question 20

Garanti neyi kapsar?

Accepted Answer

Üretim kaynaklı arızalar, kompresör/membran/pompa/elektronik kart hataları, kurulumdan ilk 30 gün sızdırmazlık problemleri. Detay: /garanti-sartlari

Question 21

Garanti dışı bakım ücretleri ne kadar?

Accepted Answer

Sadece filtre değişimi (cihaza göre 350-650 TL), genel bakım + filtre (550-950 TL). Garanti süresi içinde tüm teknisyen ziyaretleri ücretsizdir.

Question 22

Garantiyi nasıl sorgularım?

Accepted Answer

Hesap sahibiyseniz garanti durumunuz /hesabim/cihazlarim altında otomatik görünür. Hesabınız yoksa fatura bilgilerinizle iletişime geçin, sizi bilgilendirelim.

Question 23

Hesap oluşturmak zorunlu mu?

Accepted Answer

Hayır — sipariş ve servis talebi için hesap gerekmez. Ancak hesap oluşturursanız siparişlerinizi, cihazlarınızın bakım takvimini ve faturalarınızı tek yerden yönetirsiniz.

Question 24

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

/sifremi-unuttum sayfasından e-postanızı girin, sıfırlama bağlantısı gönderelim. Bağlantı 30 dakika geçerlidir.

Question 25

Hesabımı silebilir miyim?

Accepted Answer

Evet — hesabınız siz silene kadar açık kalır. Silmek için /hesabim/profil sayfasından "Hesabı Kapat" düğmesini kullanın veya kvkk@dogadansuaritma.com adresine yazın. Sipariş ve fatura kayıtları yasal süresi boyunca saklanır.

Question 26

Pazarlama e-postalarını nasıl iptal ederim?

Accepted Answer

Her pazarlama e-postasının altındaki "Aboneliği iptal et" linkine tıklayarak veya hesabınızın Bildirim Tercihleri bölümünden iptal edebilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Aradığınızı bulamadınız mı?